1. Điều kiện đổi trả
Quý khách cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể thực hiện việc đổi/trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hóa trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại trong đơn hàng hoặc như trên website ngay tại thời điểm đặt mua.
- Giao hàng không đủ bộ, đủ số lượng, phụ kiện.
- Tình trạng bên ngoài hàng hóa bị ảnh hưởng: bong tróc, rách bao bì, bể vỡ, …
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không thể thực hiện chức năng cơ bản.
Bên cạnh đó, hàng hóa cần đáp ứng được các điều kiện quy định kể sau:
- Hàng đổi trả là sản phẩm được mua tại Mem69.com có hóa đơn tính tiền tương ứng.
- Hàng không bị biến đổi về hình dạng và chất lượng.
- Hàng hóa chưa bị tháo rời linh kiện, còn đầy đủ các bộ phận, các phụ kiện đi kèm, hướng dẫn kỹ thuật và các tặng phẩm khuyến mại.
- Hàng còn nguyên hiện trạng, chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Tem sản phẩm, số seri, phiếu bảo hành, tem thương hiệu còn nguyên vẹn, không trầy xước hay rách nát.
Mặt hàng không áp dụng đổi trả:
- Trường hợp hàng hóa không đầy đủ các điều kiện nêu trên sẽ không được đổi trả.
- Riêng các sản phẩm được liệt kê sau đây không được áp dụng chính sách đổi trả: Sản phẩm tiêu hao; Thực phẩm chức năng, đồ uống, tiêu dùng hàng ngày, sản phẩm sử dụng ngắn hạn khác; Sản phẩm với lý do chủ quan không thể hoàn trả, vì lý do vệ sinh.
Quý khách cần có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ liên quan để chứng minh vấn đề để hoàn thành việc đổi/trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
2. Quy định thời gian gửi trả sản phẩm
Thời gian thông báo đổi trả: khách hàng cần phản hồi trong vòng 48h từ thời điểm nhận hàng.
Thời gian chuyển trả: trong vòng 07 ngày (tính từ ngày nhận được sản phẩm).
Địa điểm đổi trả: gửi hàng qua bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển đến địa chỉ Đường Linh Đông, P. Linh Đông, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
3. Chính sách hoàn tiền
Đối với trường hợp trả hàng, Mlem69 thực hiện việc hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản tương ứng với 80% giá trị sản phẩm.
Nếu có bất cứ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại có liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Quý khách vui lòng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline: 0335.976.092
